Preguntas frecuentes sobre MyConnection

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyConnection?
¿Hay que pagar para usar MyConnection?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyConnection?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyConnection?
Si alguna parte de mi información de salud en MyConnection no es correcta, ¿qué debería hacer?
Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?
MyConnection para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyConnection?
¿Puedo preguntar algo sobre un miembro de mi familia desde MyConnection?
¿Podemos mi pareja y yo compartir una cuenta de MyConnection?
Después de registrarse
Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?
Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyConnection?
¿Cuál es la política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyConnection, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyConnection?
Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

¿Qué es MyConnection?

MyConnection ofrece a pacientes acceso personalizado y seguro a partes de su registro médico por Internet. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyConnection, puede usar el internet para:

  • Pedir citas médicas.
  • Ver su resumen médico desde el registro médico electrónico MyConnection.
  • Ver resultados de los exámenes.
  • Pedir renovaciones de sus recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicar electrónicamente y seguramente con su equipo de cuidado médico.
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¿Hay que pagar para usar MyConnection?

MyConnection es un servicio gratis ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Pacientes que quieren participar recibirán un código de activación durante una visita a la clínica. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si usted no tiene código de activación, puede llamar a su clínica para obtenerlo o puede pedir registrarse durante su próxima visita a la clínica.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Usted nos puede enviar un correo electrónico a MyConnectionSupport@*****.com, o puede llamar a nuestra línea de asistencia de MyConnection al 1-866-488-1635.

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyConnection?

Se liberan los resultados de sus exámenes a su cuenta de MyConnection después de que su personal médico los analiza. Esto ocurre generalmente dentro de 1-12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyConnection?

Su personal médico puede determinar cuáles tipos de resultados de los exámenes son disponibles en MyConnection. Además, los resultados delicados no son liberados en MyConnection.

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Si alguna parte de mi información de salud en MyConnection no es correcto, ¿qué debería hacer?

Su información en MyConnection viene directamente de su registro médico electrónico de la oficina de su personal médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico durante cada visita.

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Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?

Usted recibirá una respuesta generalmente dentro de 1-3 días laborales. Por favor, note que nunca se debe usar MyConnection para situaciones urgentes. Por favor, comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llama al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyConnection?

Sí puede. Esto se llama Acceso de Representante y permite que un padre (o tutor) inicie sesión en su cuenta de MyConnection, y entonces acceder la información del miembro de su familia. Rellene un formulario de autorización de representante y devuélvalo a uno de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente, o seleccione Compartir mi expediente desde el menú de Salud. Desde allí puede seleccionar «Acceso para amigos y familia» y modificar o añadir acceso a su expediente de salud.

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¿Puedo preguntar sobre un familiar de mi cuenta de MyConnection?

MyConnection ofrece acceso directo a su registro médico personal, y cualquier pregunta que tiene sería parte de su registro médico. Pasar la información médica personal de distintos individuos entre distintos registros médicos puede introducir un riesgo médico muy serio.

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¿Podemos mi pareja y yo compartir una cuenta de MyConnection?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto tiene que firmar y entregar una solicitud de Liberación de Información y establecer su propia cuenta de MyConnection.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Usted puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyConnection a 1-866-488-1635 para pedir una contraseña nueva y segura. También puede seleccionar el vínculo de "Olvidé mi contraseña" en la página de registración para restablecer su contraseña.

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Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

Usted nos puede enviar un correo electrónico a MyConnectionSupport@*****.com y después de verificar su información, le enviaremos un código de activación nuevo por el correo postal de los EEUU. Asuntos de privacidad prohiben que te enviemos un correo electrónico con un código de activación nuevo.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección, correo electrónico or cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión de MyConnection y desde el menú izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyConnection?

Tenemos mucho cuidado para asegurar que su información de salud se quede privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico, toda la actividad de mensajería en MyConnection ocurre mientras usted ha iniciado sesión seguramente en nuestro sitio web.

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¿Qué es la póliza de privacidad?

MyConnection es propiedad de y operado por MyConnection y completamente cumple con las leyes federales y estatales que pertenecen a su privacidad. Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y la misma privacidad que su registro médico y nunca serán vendidos o arrendados por MyConnection.

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Se cerró mi sesión de MyConnection, ¿qué ocurrió?

Pretendemos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está en MyConnection, si su teclado se queda inactivo durante 15 minutos o más, cerrará automáticamente su sesión de MyConnection. Aconsejamos que usted cierre su sesión de MyConnection si tiene que alejarse de su computadora, aunque sea por un corto período de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyConnection?

Usted necesita acceso a una computadora conectada al Internet y un navegador actualizado (tal como Internet Explorer).

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Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyConnectionSupport@*****.com, o puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyConnection a 1-866-488-1635.

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